Comportamento: A arte de dar (e receber) feedback

A falta de retorno apropriado é desestimulante e gera desperdícios de dinheiro e de tempo

Crédito: Banco de Imagens

O termo em inglês “Feedback” significa realimentação ou mecanismo de revisão e é utilizado nas relações humanas para definir um processo muito importante ao se tratar de vida em grupo.  Infelizmente não temos costume de dar e receber feedback, desta maneira, são raras as chances de sabermos se estamos ou não indo bem nas atividades que desempenhamos.

O pior é quando, ao fornecermos feedback, adotamos uma postura crítica, com carga emocional, provocando reações de mágoa e agressão. Quando temos estas atitudes deixamos de ter uma excelente oportunidade de conhecimento e aperfeiçoamento mútuo e acabamos transformando a situação em um detonador de desentendimentos e ressentimentos.

Profissionalmente falando, todos nós precisamos de feedback para melhorar nosso desempenho em relação à organização e às pessoas com quem trabalhamos. Se não recebermos um retorno apropriado, podemos nos sentir desestimulados, gerando conseqüências como desperdício de tempo e dinheiro.

Feedback é um produto quase em extinção no mercado, privilégio de poucos e desejo de muitos. Não se compra, se aprende. Não se estoca e nem se guarda, ao contrário, deve-se cuidar para não perder o momento correto de fornecê-lo senão vence o prazo de validade, tornando-se nesse caso um produto indigesto ou insípido.

Características do feedback

- Oportunidade de desenvolvimento positivo;

- Processo de ajuda e estímulo para mudança de comportamento e/ou aquisição de desenvolvimento de competências;

- Via da mão dupla: transmissor e receptor precisam estar abertos e flexíveis à mudança;

- Deve ser honesto, direto e específico;

- Estruturado de modo construtivo.

Presente para o crescimento

O feedback é considerado um presente que damos e recebemos e por isso também requer cuidados que precisamos tomar:

1. Planejamento – Não inicie o processo de feedback sem refletir sobre o que dizer, enriqueça suas palavras com exemplos objetivos e pontuais;

2. Abordagem específica – Não rotule nem generalize, isso faz com que sua abordagem perca o significado, pois não fornecem informações suficientes para serem compreendidas e utilizadas. É altamente destrutivo para a relação e diminui a auto-estima do outro.

3. Foco no comportamento – Mencione comportamentos específicos que podem ser analisados, mensurados e / ou observados.

4. Hora e local para rodar o processo do feedback - Hora: seja o mais breve possível, em clima amigável, sendo 100% ético. Local: onde só esteja você e a pessoa ou por escrito .

5. Seja racional – É muito importante saber dosar o que dizer entre feedbacks corretivos e positivos.

6. Disposição para ouvir ou conhecer - Ouvir ou ler o ponto de vista do outro é essencial; quem não sabe ouvir, também não sabe como e o que perguntar.

Dicas para um feedback eficiente

- Evite a falta de paciência e a ansiedade; 

- Tenha o máximo de respeito com o outro lado; 

- Entenda o quanto é difícil se preparar para o feedback, independentemente se você que irá fazer ou receber a avaliação; 

- Baseie-se em fatos concretos; 

- Substitua palavras negativas. Por exemplo, em vez de pontuar críticas ou pontos negativos, use pontos a desenvolver; 

- O gestor deve criar um clima de empatia com seus colaboradores; 

- Anote o que for apontado durante a reunião para que os pontos positivos sejam mantidos e os pontos a desenvolver sejam trabalhados; 

- O subordinado deve estar preparado para ouvir e não deve ficar se justificando; 

- Faça uma auto-avaliação sobre as informações colhidas; 

- Rediscuta, quando houver essa liberdade, com o gestor as questões repensadas.

Fonte: Business Leaders (18/01/2017)