– A forma como os brasileiros pedem benefícios da Previdência passou por
mudanças em 2019. A mais importante delas é que solicitações feitas diretamente nas
agências de atendimento deram lugar a requerimentos eletrônicos pela internet ou por
telefone, sem a necessidade de agendar uma ida ao local.
Dos 96 serviços oferecidos pelo órgão, 90 passaram a ser solicitados diretamente pelo
aplicativo e pelo portal Meu INSS (meu.inss.gov.br) ou por telefone, na Central 135. Em 2020,
o ainda recente sistema de atendimento a distância passará por novas mudanças.
A reforma da Previdência exigirá adaptações para amparar trabalhadores que utilizarão os
canais de acesso ao INSS (Instituto Nacional do Seguro Social) para planejar suas
aposentadorias em meio ao emaranhado de regras de transição que foram acrescentadas à já
complicada legislação previdenciária do país.
Até o momento, devido à complexidade da reforma, o sistema está impossibilitado de
oferecer para parte dos segurados uma das principais vantagens prometidas pela
automação: a concessão imediata da aposentadoria pela internet ou por telefone.
Além das alterações provocadas pela reforma, outras mudanças virão com o avanço
tecnológico. O INSS pretende que os atendimentos remotos alcancem os poucos serviços
ainda realizados de forma presencial, como é o caso da prova de vida anual para a
manutenção da aposentadoria e das pensões por morte.
Prova de vida
Com projeto-piloto iniciado em 2019, o instituto prevê que a comprovação realizada por
meio de aplicativo para celular estará disponível a todos os beneciários em 2020.
A comodidade de requerer direitos sem sair de casa, porém, pode dicultar a concessão de
benefícios para segurados pouco familiarizados com a tecnologia ou que não buscarem
informações prévias sobre as regras previdenciárias vigentes.
Hoje, a prova de vida é realizada na rede bancária, no mês em que o benefício do segurado
faz ‘aniversário’. Quem não prova que está vivo pode ter a renda cortada.
Sem o amparo de um funcionário treinado, parte da população nem sequer conseguirá
formalizar o desejo de receber um benefício, alerta o advogado especialista em direito
previdenciário Rômulo Saraiva. “A maior parte do público da seguridade tem baixa
escolaridade e depende de orientação”, diz.
O INSS vem armando, entretanto, que o atendimento presencial continuará a ser oferecido
quando necessário. São os casos chamados de cumprimento de exigências, que ocorrem nas
ocasiões em que o órgão solicita o comparecimento do cidadão em uma agência para a
entrega de documentos.
Convênios de cooperação técnica com sindicatos e diversas entidades de classe também são
apresentados pelo governo como alternativas a quem necessita de atendimento presencial
especializado.
O Sindnapi (Sindicato Nacional dos Aposentos da Força Sindical), por exemplo, anunciou
neste ano que passou a receber pedidos de aposentadorias em convênio com o INSS em
quase 90 endereços.
Fonte: Folhapress (24/12/2019)
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