Levantamento mostra que fraudes se intensificam durante o Feirão Limpa Nome e atingem principalmente consumidores acima de 60 anos; nova solução permite formalizar denúncias e acionar bancos em poucos minutos
O avanço dos golpes financeiros no país tem afetado de forma particular a população idosa. Uma pesquisa da Serasa, com a Silverguard e o Instituto Opinion Box, mostra que quatro em cada dez brasileiros acima de 60 anos já caíram em algum tipo de fraude, e quase metade enfrentou ao menos uma tentativa recente.
O levantamento foi divulgado em meio ao Feirão Limpa Nome, período em que a busca por renegociação cresce e, com ela, a atuação de criminosos que se passam por empresas conhecidas.
O estudo indica que, entre as vítimas, 40% sofreram mais de um golpe e 80% tiveram perdas financeiras. Em mais da metade dos casos, o prejuízo superou R$ 1.000.
O impacto emocional também é significativo, de acordo com o levantamento: sentimentos de frustração, raiva, medo e vergonha aparecem com frequência, além de efeitos na saúde, como ansiedade e dificuldade para dormir.
A Silverguard analisou especificamente os golpes que usam o nome da Serasa e identificou que 45% chegam por e-mail, seguidos por mensagens no WhatsApp, anúncios em sites e aplicativos, redes sociais, ferramentas de busca e SMS.
Os criminosos geralmente oferecem descontos falsos, criam senso de urgência e encaminham o consumidor para páginas que imitam as oficiais. Dali em diante, coletam dados pessoais e enviam boletos adulterados ou chaves Pix falsas. O contato é encerrado após o pagamento, e a dívida continua ativa, já que a negociação nunca ocorreu pelos canais legítimos.
“Criminosos se aproveitam do período do Feirão para copiar a linguagem da Serasa e usar urgência como ferramenta de persuasão, induzindo o consumidor mais vulnerável ao erro”, afirma Márcia Netto, fundadora e diretora executiva da Silverguard.
Ferramenta SOS Golpe
Para conter esse avanço, a Serasa lançou o aplicativo SOS Golpe, desenvolvida em parceria com a Silverguard e disponível na App Store ou Google Play Store. A ferramenta permite registrar uma denúncia completa em poucos minutos e aciona automaticamente o banco recebedor para tentar bloquear preventivamente o valor. O atendimento vale para qualquer golpe financeiro e oferece prioridade para consumidores acima de 60 anos.
“Alguns sinais devem acender o alerta aos consumidores: nunca solicitamos depósitos para contas de pessoas físicas e não cobramos taxas antecipadas para liberar descontos”, diz Patrícia Camillo, gerente da Serasa. Ela reforça ainda os únicos canais oficiais da empresa: site serasa.com.br, WhatsApp (11) 99575-2096 e aplicativos disponíveis nas lojas Google Play e Apple Store.
A Serasa recomenda caminhos diferentes para cada situação. Tentativas de fraude devem ser informadas em serasa.com.br/contra-fraudes, canal que recebe denúncias de sites e números falsos. Já casos com prejuízo financeiro devem ser relatados em central.sosgolpe.com.br/serasa, onde a vítima pode anexar evidências e receber orientação personalizada. A denúncia segue acompanhada pelo WhatsApp do SOS Golpe.
Segundo Márcia, a iniciativa busca agilizar respostas e dar suporte às vítimas em um momento delicado. “Não prometemos o dinheiro de volta, mas aumentamos as chances de recuperação com a velocidade e a qualificação do dossiê que enviamos. Ao mesmo tempo, garantimos uma jornada mais digna e empática para quem muitas vezes se sente perdido e envergonhado.”
Fonte: Valor (16/12/2025)
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