Comportamento: Dez anos de avanços e conquistas do Consumidor.gov.br , onde aposentados são grandes usuários na defesa de seus direitos

 

Em sinergia com o CDC, site se consolidou como um dos principais canais de mediação entre empresas e clientes

A celebração dos dez anos do Consumidor.gov.br e dos 34 anos do Código de Defesa do Consumidor é uma oportunidade para reafirmar a proteção ao cliente como um importante pilar da cidadania. Ao conectar os cidadãos e as empresas de forma democrática e eficiente, a plataforma e a legislação se destacam como modelos de sucesso que inspiram confiança e promovem um mercado mais transparente e justo.

Lançada em 13 de setembro de 2014, a plataforma Consumidor.gov.br surgiu como uma resposta inovadora às demandas da sociedade por um meio ágil, cristalino e acessível para a resolução de conflitos de consumo. Em sinergia com o Código de Defesa do Consumidor, o site se consolidou como um dos principais canais de mediação entre as empresas e seus clientes.

Desde o lançamento, a plataforma Consumidor.gov.br já registrou mais de 10 milhões de reclamações, com taxa de resolução que supera 80%. Esse índice positivo reflete o compromisso das mais de 2.000 empresas cadastradas, que atendem voluntariamente às demandas dos consumidores em um prazo médio de sete dias. Com essa eficiência, o serviço tornou-se exemplo de como a tecnologia pode transformar a relação entre consumidores e empresas, ao fornecer uma alternativa rápida e gratuita para a solução de problemas.

Um dos principais destaques da plataforma é a sua usabilidade. A interface simples e acessível permite que qualquer pessoa possa registrar uma reclamação, acompanhar o andamento do seu caso e avaliar o atendimento recebido. Além disso, o Consumidor.gov.br proporciona transparência ao disponibilizar relatórios periódicos, que mostram o desempenho das empresas. Isso dá a possibilidade de os consumidores fazerem escolhas mais conscientes.

O site Consumidor.gov.br tem uma base legal bastante sólida: o Código de Defesa do Consumidor. Promulgada em 11 de setembro de 1990, a Lei 8.078 representou um marco legal na proteção dos consumidores ao estabelecer direitos e deveres que, até então, eram desiguais e frágeis. Ao longo de seus 34 anos, o código evoluiu e se adaptou às novas realidades de consumo e incluiu as compras on-line e a publicidade digital.

Entre as conquistas do Código de Defesa do Consumidor, destacam-se a obrigatoriedade de informações claras sobre produtos e serviços, o direito ao arrependimento nas compras à distância e a responsabilidade objetiva dos fornecedores. Essas regras não só aumentaram a confiança do consumidor como impulsionaram o desenvolvimento de um mercado mais justo e equilibrado.

Apesar dos avanços, a defesa do consumidor no Brasil ainda enfrenta desafios, especialmente em relação à educação para o consumo consciente e à fiscalização de práticas abusivas. A plataforma Consumidor.gov.br tem se mostrado uma aliada fundamental nesse sentido, pois, além de resolver conflitos, atua como um termômetro das principais insatisfações dos consumidores e auxilia órgãos reguladores a direcionar políticas públicas mais eficazes.

Nos próximos anos, espera-se que o site continue a evoluir e integre novas tecnologias, como a inteligência artificial, para dar maior agilidade aos processos e oferecer soluções mais personalizadas. O fortalecimento da cooperação entre os órgãos de defesa do consumidor, as empresas e a sociedade civil será crucial para garantir que os direitos conquistados se mantenham protegidos e ampliados.

Que os próximos anos sejam marcados por mais avanços, em que a tecnologia e a legislação continuem a trabalhar juntas para garantir que a voz do consumidor seja sempre ouvida e respeitada.

Fonte: Jota (13/09/2024)