Bancos e call centers devem puxar demanda pelo Stir Shaken, diz Cleartech
Segundo a empresa, com o protocolo de identificação de chamadas, a probabilidade de o usuário atender a uma ligação sobe para 65%
O Stir Shaken, protocolo que permite a identificação de chamadas feitas para celular, deve ter forte apelo pelo setor financeiro, sobretudo bancos e seguradoras, e por empresas de call center, indicou, nesta terça-feira, 23, Ronaldo Barrozo, gerente de Pré-vendas e Inovação da Cleartech.
A empresa apresentou a sua solução de segurança em chamadas e combate a fraudes durante a conferência Conexão Brasil-África, organizada pela Momento Editorial, que publica este Tele.Síntese, em conjunto com a ARCTEL-CPLP, entidade de reguladores de telecom dos países de língua portuguesa.
Com base em pesquisas internacionais, Barrozo indicou que, com um identificador de chamadas no celular, a probabilidade de o usuário atender a uma ligação é de 65%.
“Atualmente, a rejeição a ligações é muito grande. Isso criou um problema social e de segurança”, pontuou.
O gerente da Cleartech ressaltou que, no que diz respeito a chamadas indesejadas, o Brasil é o segundo país em um ranking global, atrás apenas dos Estados Unidos. Ele citou que o Stir Shaken foi implementado no território norte-americano há sete anos, de modo que a solução disponibilizada pela Cleartech se aproveita dessa curva de aprendizado.
Para Barrozo, iniciativas da Agência Nacional de Telecomunicações, como o site “Não Me Perturbe” e os códigos 0303, para telemarketing, e 0304, para ligações de cobrança, são bem-vindas, mas “o problema é misturar tudo”.
“O usuário não atende, mas não sabe se está recebendo uma ligação de uma empresa idônea ou se é uma fraude”, ponderou.
Nesse sentido, Barrozo destacou que o Stir Shaken da Cleartech vai funcionar “como se fosse um cadeado ativo no site do banco”, por meio do qual o usuário constata que o portal é seguro.
Para as empresas parceiras, o sistema vai gerar um token único, que visa a identificar e autenticar as ligações. Empresas de call center, por exemplo, poderão cadastrar campanhas válidas por períodos determinados. A expectativa é que esse recurso aumente a confiabilidade das ligações.
Fonte: TeleSíntese (23/04/2024)
Nota da Redação: O Stir Shaken é um conjunto de padrões e protocolos de segurança que permite identificar a empresa que está a fazer uma chamada telefónica, mostrando na tela do celular o nome da empresa, o seu logótipo e o motivo da chamada. O Stir Shaken é utilizado para combater chamadas indesejadas ou fraudulentas, como chamadas de spam ou chamadas de "spoofing" (falsificação de identidade do chamador).
O Stir Shaken funciona a partir do Android 11 e a implementação dependerá de procedimentos internos de cada operadora. A expectativa do setor é que esteja disponível ao longo de 2024.
O nome Stir Shaken foi inspirado na personagem de Ian Fleming, James Bond, que prefere os seus martinis "shaken, not stirred".
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