TIC: Clientes da Vivo já podem parcelar contas atrasadas em até 10 vezes sem juros e multa

Medida é válida para quem estiver inadimplente. Operadora também dá bônus de 15 dias antes de cortar serviços

Clientes da Vivo já podem parcelar contas atrasadas em até 10 vezes sem juros e multa Clientes da Vivo já podem parcelar contas atrasadas em até 10 vezes sem juros e multa 

Nesta segunda-feira a Vivo começou a receber demandas de clientes inadimplentes que queiram parcelas as contas atrasadas sem juros e multa. Será permitido o parcelamento em até dez vezes tanto de planos móvel e fixo, incluindo telefonia fixa, banda larga e TV por assinatura. A iniciativa, que terá validade durante o mês de abril, podendo ser prorrogada pela Vivo, também oferece aos inadimplentes um bônus de 15 dias extras para utilização de qualquer serviço contratado, caso o cliente ainda não esteja em período de bloqueio total.

“A Vivo seguirá priorizando temas que dizem respeito às pessoas, oferecendo todo o suporte necessário para que seus clientes possam ter tranquilidade para trabalhar em casa, para se comunicar com seus familiares, ter informação segura e confiável, com entretenimento disponível sem pagar nada a mais por isso, além de condições especiais de pagamentos, contribuindo para o alivio financeiro do cliente no final do mês”, disse a empresa no comunicado enviado à imprensa nesta segunda-feira.

A empresa também enviou a alguns clientes ofertas de seu serviço de crédito pessoal, o Vivo Money, conforme noticiado pelo Valor Investe.

Ações tomadas:
• Parcelamento: os clientes em situação de inadimplência, seja móvel ou fixo, incluindo telefonia fixa, banda larga e TV por assinatura, poderão parcelar seus débitos em até 10 vezes, sem cobrança de multa e de juros adicionais sobre os acordos de parcelamento.

• Desbloqueio dos serviços: consumidores com débitos pendentes poderão pedir a manutenção dos serviços por até 15 dias extras, desde que não ultrapassem o prazo do bloqueio total. Com esta medida, o cliente permanecerá com os serviços, tanto móvel, com dados, voz, SMS, quanto fixo, incluindo banda larga, voz e TV, sem qualquer desconexão, mesmo estando inadimplente. A solicitação deve ser feita através dos canais digitais da Vivo, como o portal Vivo Regulariza Fácil, e/ou pelo Meu Vivo. Atingido o prazo estabelecido do bloqueio total, o processo normal de cobrança é retomado .

• Canais digitais: a Vivo tem incentivado ainda mais o uso de seus canais digitais, com portal web, Meu Vivo, etc, para transações que os clientes mais costumam realizar presencialmente, como solicitação de 2ª via de faturas e pagamentos, contribuindo para o cumprimento das orientações da Organização Mundial de Saúde (OMS) e Ministério da Saúde que pedem às pessoas o isolamento social, como principal forma de combater a transmissão do vírus. E a empresa vem percebendo uma aderência maior de consumidores aos seus meios digitais durante esse período. O aplicativo Meu Vivo Fixo, por exemplo, registrou grande crescimento e chegou a triplicar o atendimento em alguns momentos nesses últimos dias.

“As novas iniciativas somam-se a uma série de medidas já realizadas pela Vivo, logo no início do pedido de isolamento social, para manter a conexão e o acesso à informação a seus clientes, como liberação de mais de 100 canais de TV, bônus de internet no celular por dois meses e isenção de cobrança de franquias de dados no uso de ferramentas de colaboração aos usuários corporativos”, explica a empresa em comunicado.

Fonte: Valor Investe (06/04/2020)